Guía de resolución de problemas de la conexión remoto.madrid.es

Paso 1: Revisar configuración proxy obsoleta o que afecta al navegador Internet Explorer.

El cliente Pulse envía al usuario a autenticarse a Microsoft antes de proceder a levantar la conexión. Si el equipo no navega con las configuraciones de sistema (que afectan a Internet Explorer) el usuario no conectará. Revisar si puede navegar con explorer y en caso negativo proceder a eliminar la configuración que exista de proxy.pac.

Deben desmarcarse las tres opciones.

Paso 2: Restablecer el navegador Internet Explorer.

En caso de que el Paso 1 no haya funcionado, restablecer la configuración de Internet Explorer, en Opciones de Internet del navegador Internet Explorer, pulsar sobre restablecer.

Paso 3: Rehacer los perfiles de conexión en el cliente Pulse.

Eliminamos la configuración interna usando la opción Conexiones > Olvidar configuraciones guardadas

Eliminar todas las conexiones configuradas.

Paso 4: Reinstalar completamente todos los componentes de Pulse en el equipo de usuario.

Si las dos opciones anteriores no han logrado solucionar el problema hay que proceder a desinstalar COMPLETAMENTE el cliente Pulse y TODOS SUS COMPONENTES. Este paso en un PC corporativo solo puede ser realizado contactando con su soporte.

Accedemos a los programas instalados y buscamos todos aquellos que sean de Pulse. Procedemos a desinstalar todos y cada uno de ellos. No solo el programa Pulse Secure.

NOTA: pueden existir entre 3 y 7 programas en función de los componentes que se hayan instalado en el equipo.

Cuando desinstalamos la aplicación Pulse Secure 9.x es importante seleccionar la opción de borrado de datos guardados. Durante el proceso de desinstalación nos preguntara si queremos guardar los datos de ajustes de configuración, hay que elegir “NO”