Seguridad y Salud
 |
DESCRIPCIÓN
Cuando un ciudadano llama por medio de un teléfono móvil a la Central de Comunicaciones a través del número 112, para pedir una asistencia sanitaria de emergencias, se activa una unidad de SAMUR que acude al lugar del demandante.
En el mismo momento en que la unidad sale hacía el lugar donde está ese ciudadano, se le envía desde la Central de Comunicaciones un SMS informándole del momento exacto de la salida de la unidad asistencial hacía el lugar, así como el lugar al que va a acudir permitiendo confirmar esta información. Este acceso mediante teléfono móvil supone casi un 60 % de las demandas de asistencia recibidas.
OBJETIVOS
- Tranquilizar al usuario al confirmarle que su demanda está siendo atendida.
- Permitir al ciudadano que comunica la incidencia, conocer cuál es el tiempo real de respuesta de la unidad que se dirige al lugar de la incidencia.
- Confirmar el destino de la ambulancia pudiendo el ciudadano corregirlo si hubiera algún error o aportar nueva información complementaria para resolver mejor la situación.
DURACIÓN
El proyecto surge en 2009 y su duración es ilimitada.
PRESUPUESTO
Es un proyecto sostenible, automatizado y ligado a la valoración de la calidad de la asistencia, sin gasto añadido al proceso.
MÁS INFORMACIÓN
Página web de SAMUR y Protección Civil >>
