Datos estadísticos de sugerencias y reclamaciones
Sugerencias, reclamaciones y felicitaciones formuladas por la ciudadanía sobre los servicios municipales prestados:
| 2019 | 2020 | 2021 | 2022 | |
| SyR Generales | 95.400 | 54.007 | 58.028 | 59.512 |
| SyR Tributarias * | 4.440 | 5.931 | 5.366 | 7.277 |
| SyR Empresas Municipales | 25.717 | 17.684 | 19.067 | 24.904 |
| Total | 125.557 | 77.622 | 82.461 | 91.693 |
Datos globales desagregados en sugerencias, reclamaciones y felicitaciones:
| 2019 | 2020 | ||||||||
| SyR Generales | SyR Tributarias | SyR Empresas Municipales | Total | SyR Generales | SyR Tributarias | SyR Empresas Municipales | Total | ||
| Sugerencias | 14.903 | 227 | 5.972 | 21.102 | 8.391 | 173 | 3.894 |
12.458 |
|
| Reclamaciones |
78.274 |
4.131 | 19.691 | 102.096 | 43.870 | 5.660 | 13.778 | 63.308 | |
| Felicitaciones |
2.223 |
82 | 54 | 2.359 | 1.746 | 98 | 18 | 1.862 | |
| 2021 | 2022 | ||||||||
| SyR Generales | SyR Tributarias | SyR Empresas Municipales | Total | SyR Generales | SyR Tributarias | SyR Empresas Municipales | Total | ||
| Sugerencias | 8.065 | 179 | 4.506 | 12.750 | 7.459 | 137 | 5.048 | 12.644 | |
| Reclamaciones | 48.101 | 5.110 | 14.526 | 67.737 | 49.783 | 7.033 | 19.804 | 76.620 | |
| Felicitaciones | 1.862 | 77 | 35 | 1.974 | 2.270 | 107 | 52 | 2.429 | |
Distribución del total de sugerencias, reclamaciones y felicitaciones por Áreas de Acción municipales:
Áreas de acción |
2019 |
2020 |
2021 |
2022 |
|||||||
| 01. Cohesión Social y Servicios Sociales | 3.458 | 2,75% | 3.634 | 4,68% | 4.400 | 5,38% | 3.672 | 4,00% | |||
| 02. Cultura | 3.082 | 2,45% | 1.473 | 1,90% | 1.478 | 1,79% | 1.753 | 1,91% | |||
|
03. Deporte |
6.615 | 5,27% | 5.353 | 6,90% | 5.870 | 7,12% | 6.874 | 7,50% | |||
| 04. Desarrollo Económico y Tecnológico | 588 | 0,47% | 507 | 0,65% | 719 | 0,87% | 588 | 0,64% | |||
|
05. Empleo |
109 | 0,09% | 113 | 0,15% | 94 | 0,11% | 63 | 0,07% | |||
|
06. Espacios Públicos Abiertos |
7.036 | 5,60% | 4.002 | 5,16% | 3.659 | 4,44% | 3.737 | 4,08% | |||
| 07. Medio Ambiente | 22.862 | 18,21% | 19.081 | 24,58% | 20.261 | 24,57% | 17.748 | 19,36% | |||
|
08. Movilidad y Transporte |
64.387 | 51,28% | 26.749 | 34,46% | 30.496 | 36,98% | 37.450 | 40,84% | |||
|
09. Relación con la Ciudadanía |
5.109 | 4,07% | 4.016 | 5,17% | 4.374 | 5,30% | 6.775 | 7,39% | |||
|
10. Salud |
2.908 | 2,32% | 1.394 | 1,80% | 1.041 | 1,26% | 1.012 | 1,10% | |||
|
11. Seguridad y Emergencias |
1.997 | 1,59% | 2.626 | 3,38% | 1.978 | 2,40% | 1.837 | 2,00% | |||
| 12. Turismo | 201 | 0,16% | 11 | 0,01% | 30 | 0,04% | 95 | 0,10% | |||
| 13. Urbanismo | 1.107 | 0,88% | 1.221 | 1,57% | 1.326 | 1,61% | 1.497 | 1,63% | |||
| 14. Vivienda | 259 | 0,21% | 333 | 0,43% | 320 | 0,39% | 349 | 0,38% | |||
| 15. Administración de la Ciudad | 5.839 | 4,65% | 7.109 | 9,16% | 6.375 | 7,73% | 8.243 | 8,99% | |||
|
Total |
125.557 | 100% | 77.622 | 62% | 82.461 | 100% | 91.693 | 100% | |||
Distribución de las sugerencias, reclamaciones y felicitaciones generales por la materia a la que se refieren
| Materia | 2019 | 2020 | 2021 | 2022 |
| Medio Ambiente | 23,96% | 35,33% | 34,92% | 29,82% |
| Movilidad, Transportes y Multas | 41,94% | 20,88% | 21,90% | 23,44% |
| Atención Ciudadana | 5,23% | 7,34% | 7,38% | 11,38% |
| Deportes | 6,57% | 7,27% | 9,52% | 10,99% |
| Vías y Espacios Públicos | 7,22% | 7,24% | 6,12% | 6,05%, |
| Servicios Sociales | 3,01% | 5,65% | 4,94% | 5,16% |
| Seguridad y Emergencias | 2,09% | 4,86% | 3,41% | 3,09% |
| Cultura | 2,92% | 2,57% | 2,35% | 2,61% |
| Urbanismo | 1,16% | 2,26% | 2,29% | 2,52% |
| Salud | 2,82% | 2,16% | 1,24% | 1,25% |
| Administración de la Ciudad y Hacienda | 1,09% | 1,59% | 1,73% | 1,55% |
| Educación y Juventud | 0,54% | 1,02% | 2,61% | 0,94% |
| Empleo | 0,62% | 0,90% | 0,33% | 0,18% |
| Economía y Desarrollo Tecnológico | 0,56% | 0,81% | 1,10% | 0,86% |
| Cohesión Social | 0,08% | 0,06% | 0,10% | 0,07% |
| Vivienda | 0,02% | 0,06% | 0,05% | 0,03% |
| Turismo | 0,16% | 0,01% | 0,01% | 0,06% |
| Construcción Infraestructuras | 0,01% | 0,00% | ||
| Relaciones Internacionales | 0,00% | 0,00% | 0,00% | |
| Total | 100,00% | 100,00% | 100,00% | 100,00% |
Distribución de las sugerencias, reclamaciones, felicitaciones y peticiones de información tributarias por la materia a la que se refieren:
| Materia | 2019 | 2020 | 2021 | 2022 |
| Recaudación | 24,36% |
33,67% |
32,79% |
33,09% |
| Tasas y precios públicos | 29,95% |
23,12% |
22,33% |
13,15% |
| Atención contribuyente | 18,23% |
17,65% |
17,91% |
23,87% |
| I.B.I. | 7,77% |
9,44% |
10,60% |
12,57% |
| I.V.T.M. | 10,63% |
8,08% |
7,09% |
7,12% |
| I.I.V.T.N.U. | 6,47% | 5,51% | 7,43% | 7,00% |
| Asuntos generales | 1,54% |
1,02% |
0,81% |
1,99% |
| I.A.E. | 0,43% |
0,78% |
0,48% |
0,80% |
| I.C.I.O. | 0,61% |
0,73% |
0,55% |
0,41% |
| Total | 100,00% | 100,00% | 100,00% | 100,00% |
Distribución por Áreas de Acción de las SyR
| Clave | 2019 | 2020 | 2021 | 2022 |
|---|---|---|---|---|
| Cohesión Social y Servicios Sociales | 3.458 | 3.634 | 4.400 | 3.672 |
| Cultura | 3.082 | 1.476 | 1.478 | 1.753 |
| Deporte | 6.615 | 5.353 | 5.870 | 6.874 |
| Desarrollo Económico y Tecnológico | 589 | 507 | 719 | 588 |
| Empleo | 588 | 484 | 94 | 63 |
| Espacios Públicos Abiertos | 7.036 | 4.016 | 3.659 | 3.737 |
| Medio Ambiente | 22.862 | 19.081 | 20.261 | 17.748 |
| Movilidad y Transporte | 64.386 | 26.749 | 30.496 | 37.450 |
| Relación con la Ciudadanía | 4.992 | 3.965 | 4.374 | 6.775 |
| Salud | 2.908 | 1.392 | 1.041 | 1.012 |
| Seguridad y Emergencias | 1.997 | 2.626 | 1.978 | 1.837 |
| Turismo | 201 | 11 | 30 | 95 |
| Urbanismo | 1.107 | 1.221 | 1.326 | 1.497 |
| Vivienda | 259 | 324 | 320 | 349 |
| Administración de la Ciudad | 6.106 | 7.553 | 6.375 | 8.243 |
Distribución por principales materias de las SyR generales
| Clave | 2019 | 2020 | 2021 | 2022 |
|---|---|---|---|---|
| Salud | 2.688 | 1.165 | 722 | 745 |
| Urbanismo | 1.107 | 1.221 | 1.326 | 1.497 |
| Cultura | 2.787 | 1.389 | 1.364 | 1.554 |
| Seguridad y Emergencias | 1.997 | 2.626 | 1.978 | 1.837 |
| Servicios Sociales | 2.875 | 3.050 | 2.866 | 3.073 |
| Vías y Espacios Públicos | 6.884 | 3.909 | 3.553 | 3.602 |
| Deportes | 6.268 | 3.925 | 5.524 | 6.539 |
| Atención Ciudadana | 4.992 | 3.965 | 4.284 | 6.775 |
| Movilidad, Transportes y Multas | 40.011 | 11.276 | 12.710 | 13.951 |
| Medio Ambiente | 22.862 | 19.081 | 20.261 | 17.748 |
Distribución por materias de las SyR tributarias
| Clave | 2019 | 2020 | 2021 | 2022 |
|---|---|---|---|---|
| Recaudación | 1.235 | 2.254 | 1.906 | 2.262 |
| Tasas y precios públicos | 1.518 | 1.548 | 1.298 | 1.058 |
| Atención al contribuyente | 924 | 1.182 | 1.041 | 1.920 |
| I.B.I. | 394 | 632 | 616 | 1.011 |
| I.V.T.M. | 539 | 541 | 412 | 573 |
| I.I.V.T.N.U. | 328 | 369 | 432 | 563 |
| Asuntos generales | 78 | 68 | 47 | 160 |
| I.A.E. | 22 | 52 | 28 | 64 |
| I.C.I.O. | 31 | 49 | 32 | 33 |