Portal web del Ayuntamiento de Madrid

Apoyo y colaboración en la realización de trámites policiales 

• Prestar ayuda en las gestiones para la realización de una denuncia por parte de turistas extranjeros que ha sufrido un robo o una incidencia.
• Facilitar la información adecuada para las gestiones necesarias en la tramitación de la denuncia. 

Apoyo y colaboración en la realización de trámites no policiales 

• Realizar gestiones con:
  • Embajadas o consulados
  • Entidades y empresas relacionadas directa o indirectamente con el viaje del turista (líneas aéreas, seguros de viaje, etc.)
  • Servicios de asistencia médica
  • Entidades financieras
• Contactar con los familiares.
• Ayudar en la búsqueda de objetos personales extraviados.
• Dar una atención personalizada al visitante: comprensión del turista no sólo en el aspecto lingüístico, sino también en el humano, para poder llevar a cabo la tramitación pertinente.
• Realizar encuestas que permitan trazar el perfil del usuario del servicio. 

Atención e información no presencial 

Poner a disposición de quienes han utilizado el servicio de forma presencial un correo electrónico para que pueda realizar el seguimiento de su incidencia. 

Apoyo a instituciones oficiales de otras ciudades y países para la creación de Servicios de Atención al Turista Extranjero en esas localidades 

• Presentar el SATE implantado en la Ciudad de Madrid a las delegaciones nacionales o internacionales que lo solicitan.
• Organizar visitas a las instalaciones del SATE en la Comisaría del Distrito Centro.
• Compartir datos estadísticos de interés para la delegación. 

Sugerencias, felicitaciones y reclamaciones 

• Gestionar las sugerencias, reclamaciones y felicitaciones remitidas por la ciudadanía.
• Informar sobre su estado de tramitación. 

Los canales establecidos para la presentación de las sugerencias, reclamaciones y felicitaciones son:     

• En la página web: www.madrid.es/contactar.
• Los teléfonos 010 o 914 800 010. Desde fuera de Madrid, sólo el último.
• Las Oficinas de Atención a la Ciudadanía Línea Madrid.
• Las Oficinas de Registro.
• El Registro Electrónico del Ayuntamiento de Madrid. 

Horario

Todos los días del año el horario del Servicio del SATE es de 8:30 a 22:00 horas.