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Servicios de Acceso a la Vivienda

Adjudicación de viviendas públicas en alquiler

• Inscripción de las solicitudes en el Registro Permanente de Solicitantes de Vivienda para la recogida de datos económicos, sociales y familiares.

Este trámite se puede realizar presencialmente, mediante cita previas, en la Oficina de la EMVS o en la web de la EMVS: https://www.emvs.es/Vivienda/RPSV/Paginas/QueEs.aspx.

• Revisión de la solicitud, de la documentación entregada y valoración técnica. Si fuera necesario se podría requerir ampliación de la información aportada.
• Elaboración de la lista de participantes y publicación en el tablón de edictos del Ayuntamiento de Madrid, en la sede electrónica municipal y en la página web de la EMVS.
• Asignación de las viviendas disponibles según la valoración de las circunstancias personales acreditadas y la disponibilidad de viviendas.
• Elaboración de la propuesta de adjudicación definitiva.
• Aprobación de la propuesta de la adjudicación definitiva de la vivienda a través de la Comisión Permanente de Adjudicación.
• Notificación de la adjudicación y firma del contrato.

Mediación en el alquiler entre particulares: Servicio de Intermediación del alquiler (SIA)

• Inscripción en el programa, de las personas que poseen una vivienda y de las que desean alquilar una. Presencialmente en la Oficina de la EMVSo a través de la web de la EMVS:https://www.emvs.es/Alquiler/Paginas/inicio.aspx
• Evaluación del estado de las viviendas inscritas.
• Búsqueda y selección de las personas arrendatarias.
• Búsqueda de vivienda para los solicitantes, adecuada a sus necesidades.
• Valoración de la solvencia de los arrendatarios. El pago del alquiler no superará el 40% de sus ingresos netos.
• Preparación de un máximo de 6 visitas a las viviendas cuyo precio sea adecuado a la renta del solicitante.
• Labores de mediación entre las partes si fuera necesario.
• Suscripción gratuita de un seguro de impago y un seguro multiriesgo de hogar durante el primer año.
• Realización del Certificado de Eficiencia Energética sin coste adicional.
• Asesoramiento jurídico y fiscal con carácter informativo.
• Elaboración del contrato de alquiler.

Servicio de reparación de desperfectos del patrimonio de EMVS

Los arrendatarios de viviendas, locales y garajes propiedad de la EMVS podrán comunicar las incidencia a través de:

• el correo electrónico atencionyreclamaciones@emvs.es
• el teléfono 915 168 888 (de lunes a viernes de 8:30 a 14:00 horas).

Las emergencias fuera de ese horario, se canalizarán a través de los representantes de los vecinos.

• Recepción y registro de la incidencia, recibida.Si la incidencia es competencia de la EMVS:
  • Asignación al departamento competente.
  • Derivación a los agentes externos (empresas de mantenimiento de patrimonio y seguros) para su resolución.
• Si la incidencia no es competencia de la EMVS:
  • Comunicación de la no resolución a la persona interesada.

Promoción de Vivienda Pública

• Realización de estudios previos de las parcelas.
• Elaboración y/o contratación de los proyectos técnicos.
• Licitación y ejecución de la obra contratada.
• Gestión de las licencias.
• Gestión de las garantías de recepción de obra (servicio postventa).
• Recepción definitiva de las obras ejecutadas.

Atención a la Ciudadanía

Información y Registro 

• Recepción, identificación y evaluación de las consultas recibidas para:
  • Dar la información general de forma inmediata.
  • Asignar al personal técnico cualificado para la atención especializada.
• Seguimiento durante todo el proceso de suministro de información.
• Recepción y registro de documentos.
• Atención personalizada y cita previa.

Este servicio de información se presta:

• Presencialmente en la Oficina de la EMVS.
• A través del formulario de cita previa de la página web www.emvs.es.
• A través del formulario de consultas generales de la página web www.emvs.es.
• Telefónicamente en el 915 168 150.
• En la cuenta de twitter @emvsmadrid 
• En la cuenta de Instagram @emvsmadrid

Sugerencias, felicitaciones y reclamaciones

• Gestionar las sugerencias, reclamaciones y felicitaciones remitidas por la ciudadanía.
• Informar sobre su estado de tramitación.

Los canales establecidos para la presentación de las sugerencias, felicitaciones y reclamaciones son:

• La página web de la EMVS: http://www.emvs.es/Contactar/Paginas/AtencionCiudadanoForm.aspx
• La página web municipal: http://www.madrid.es/contactar
• El teléfono gratuito 010 (o 914 800 010 desde fuera de Madrid).
• La Oficina de la EMVS y las Oficinas de Atención a la Ciudadanía Línea Madrid.
• Las Oficinas de Registro.
• El Registro Electrónico del Ayuntamiento de Madrid.
• El correo (postal o electrónico) dirigido al órgano directivo responsable o unidad prestadora del servicio, cuyos datos de localización y contacto se recogen al final de este documento.

Todos los servicios ofrecidos por la EMVS son gratuitos.