Portal web del Ayuntamiento de Madrid

Información 

• General y específica sobre los servicios prestados; se facilita de manera presencial, telefónica, por correo electrónico y postal, web y redes sociales. Ver apartado 7 de esta Carta de Servicios.
• Sobre el estado y tramitación de los expedientes relacionados con la Biblioteca Histórica Municipal, la Biblioteca Musical Víctor Espinós y la Hemeroteca Municipal (peticiones, autorizaciones administrativas, responsabilidad patrimonial...). 

Consulta de fondos (manuscritos, publicaciones periódicas, monografías, multimedia, etc.)en todos sus formatos. Puede realizarse de forma presencial o a través de la web. 

Reproducción de documentos 

• Servicio de copias en papel.
• Copia digital en distintos soportes.
• Copia fotográfica y filmación por la persona usuaria. 

Todo ello sujeto a la legislación vigente,  normas de cada  Institución, tasas vigentes y estado de conservación de los ejemplares. 

Actividades culturales de difusión  

• Visitas guiadas.
• Formación de personas usuarias.
• Charlas, conferencias y talleres.
• Conciertos.
• Exposiciones propias o en colaboración con otras instituciones municipales. 

Publicacionesacerca de los fondos de cada institución, con el objeto de fomentar el estudio y la investigación. 

Servicios en línea 

• Consulta de fondos digitalizados.
• Consulta e información bibliográfica.
• Solicitud de reproducción de documentos.
• Petición anticipada de fondos.
• Solicitud de préstamo para exposiciones temporales.
• Solicitud de visitas guiadas.
• Solicitud de préstamo de instrumentos musicales.
• Enlace a otros recursos en línea. 
• Donación de libros y material bibliográfico

Préstamo para exposiciones.Préstamo temporal de fondos para exposiciones según normas y condiciones establecidas. 

Servicios complementarios 

• Infraestructura para uso de ordenadores portátiles.
• Conexión wifi.
• Puestos de acceso a Internet.
• Mesas adaptadas para personas usuarias con movilidad reducida.
• Salas de uso polivalente para talleres, cursos, conciertos o charlas.
• Taquillas. 

Servicios específicos de la Biblioteca Musical Víctor Espinós

Además de los servicios citados: 

• Préstamo domiciliario de fondos (libros, partituras, audiovisuales e instrumentos musicales).
• Cabinas de ensayo.
• Audiciones y conciertos. 

Sugerencias, felicitaciones y reclamaciones 

• Gestionar las sugerencias, reclamaciones y felicitaciones remitidas por la ciudadanía.
• Informar sobre su estado de tramitación. 

Los canales establecidos para la presentación de las sugerencias, reclamaciones y felicitaciones son: 

• En la página web: www.madrid.es/contactar.
• Los teléfonos gratuitos 010 (o 914 800 010 si llama desde fuera de Madrid).
• Las Oficinas de Atención a la Ciudadanía Línea Madrid.
• Las Oficinas de Registro.
• El Registro Electrónico del Ayuntamiento de Madrid.
• El correo (postal o electrónico) dirigido al órgano directivo responsable o unidad prestadora del servicio, cuyos datos de localización y contacto se recogen al final de este documento. 

Horario. Ver apartado 7 para cada institución.

Precios. Ordenanza Fiscal reguladora de la Tasa por obtención de copias, cartografía, fotografías y microfilmes.