Portal web del Ayuntamiento de Madrid

Zonas de actuación del Cuerpo de Agentes de Movilidad 

• La zona de intervención y despliegue preferente está constituida por los distritos comprendidos en el interior del perímetro de M-30 y glorietas adyacentes (Puente Segovia, Marqués de Vadillo, Gta. de Cádiz y Puente Vallecas y otras vías principales).
• Fuera de esta zona, la vigilancia del tráfico corresponde principalmente al Cuerpo de Policía Municipal de Madrid, participando el Cuerpo de Agentes de Movilidad en labores de apoyo a esta, tales como atención a los requerimientos que le formule la EMT.
• En todo el término municipal se prestan servicios de seguimiento y control de vehículos en situación de posible abandono en la vía pública, así como también, se emiten autorizaciones e informes en materia de ocupación de la vía pública.

Horario de servicio:

Lunes a viernes: 6:30 – 22:00 horas

Sábados, domingos y festivos: 7:30 – 21:00 horas 

Servicios: 

Regulación, ordenación y control del tráfico ordinario: 

a)    Permanecer y vigilar activamente los puestos fijos de circulación: 

• De forma constante.
• En horas punta.
• O de manera ocasional, dependiendo de la intensidad y la problemática circulatoria. 

b)   Vigilar itinerarios en función de la intensidad y la problemática circulatoria. 

Regulación del tráfico ante eventos especiales e imprevistos: 

Ante servicios y situaciones especiales planificadas e imprevistas (celebración de grandes eventos deportivos, culturales y religiosos, actos institucionales, manifestaciones, realización de grandes obras, catástrofes, etc.): 

• Regular el tráfico.
• Establecer y señalizar cortes de tráfico y desvíos alternativos. 

Vigilancia de la seguridad vial: 

a)      Vigilar y denunciar infracciones: 

• Que atenten gravemente contra la seguridad vial: 
  • Exceso de velocidad (radares en zonas especialmente sensibles y de difícil acceso: colegios, centros de mayores, etc.).
  • Infracciones dinámicas (semáforo, maniobras peligrosas...).
  • Seguridad pasiva (cinturón, casco...).
  • Alcoholemia. 

• Que limiten la movilidad, relativas a:
  • Vehículos mal estacionados, retirando aquellos que obstaculicen gravemente la circulación mediante el servicio de grúa.
  • Accesos indebidos a las Áreas de Prioridad Residencial (APR). 

• Relativas a los requisitos administrativos de conductores y vehículos. 

b)     Participar en campañas de seguridad vial: 

• Divulgando verbalmente los objetivos perseguidos con la campaña correspondiente: atropellos, carril bus, utilización de teléfonos móviles, cascos, cinturones, sistemas de retención infantil, etc.
• Reforzando los servicios relativos a la campaña.
• Realizando un seguimiento de los resultados obtenidos. 

Apoyo al transporte: 

• Mantener operativas las zonas de carga y descarga y las paradas y carriles de circulación de uso reservado al transporte público (bus, taxi, etc.).
• Vigilar la red básica del transporte (EMT). 

Protección del medio ambiente, relacionado con la contaminación producida por el tráfico rodado: 

• Vigilar e identificar vehículos con indicios de posible exceso de humos y/o ruidos.
• Comprobar la documentación del vehículo.
• Remitirlos con carácter obligatorio a los servicios técnicos para inspección y medición de emisiones contaminantes.
• Realizar actuaciones con vehículos presumiblemente abandonados en la vía pública
• Participar en las vigilancias de las restricciones de tráfico en caso de alerta atmosférica. 

Atención a la ciudadanía en determinados incidentes de tráfico que dificultan la movilidad: 

Asistir a la ciudadanía cuando esta lo requiera en determinados incidentes relativos al tráfico dentro de su área de actuación: 

• Estacionamientos indebidos y obstaculizaciones: ocupación de pasos de carruaje, doble fila, pasos de peatones, aceras, reservas de minusválidos, mudanzas, rodajes, obras vía pública, etc.
• Retenciones y vías congestionadas. 

Atención en accidentes de tráfico: 

• Asegurar y señalizar la zona.
• Identificar la necesidad y solicitar, en su caso, los servicios necesarios: 
  • Asistencia médica (SAMUR), si hay heridos.
  • Unidad de Atestados de Policía Municipal, si hay heridos, síntomas de alcoholemia u otros delitos contra la seguridad vial.
  • Bomberos.
  • Limpieza urgente (SELUR). 

• Comprobar la documentación de las personas implicadas.
• Regular la circulación en la zona reduciendo las posibles retenciones generadas hasta la retirada de todos los vehículos.
• Verificar que la calzada quede en perfectas condiciones de seguridad. 

Ocupaciones temporales de la vía pública: 

• Tramitar las solicitudes de ocupación de la vía pública en los casos en que la Dirección General de Gestión y Vigilancia de la Circulación es competente para ello y a la Subdirección General de Agentes de Movilidad le corresponde su ejecución.
• Recibir en todo momento la ayuda para tramitar tales expedientes ya sea a iniciativa de los técnicos encargados de ello como a iniciativa de la persona interesada, así como información relativa al estado de sus solicitudes.  

Atención en simulacros de evacuación de edificios: 

• Dar apoyo logístico para ordenar el tráfico en las concentraciones de personas derivadas de simulacros de evacuación de edificios. 

Información:      

• Informar sobre las cuestiones generales relacionadas con los servicios prestados.
• Informar de los trámites relativos a las ocupaciones temporales de la vía pública competencia de la Subdirección General de Agentes de Movilidad. 

Sugerencias, felicitaciones y reclamaciones: 

• Gestionar las sugerencias, reclamaciones y felicitaciones remitidas por la ciudadanía.
• Informar sobre su estado de tramitación. 

Los canales establecidos para la presentación de las sugerencias, reclamaciones y felicitaciones son:             

• En la página web: www.madrid.es/contactar.
• Los teléfonos 010 o 915 298 210. Desde fuera de Madrid, sólo el último.
• Las Oficinas de Atención a la Ciudadanía Línea Madrid.
• Las Oficinas de Registro.
• El Registro Electrónico del Ayuntamiento de Madrid.
• El correo (postal o electrónico) dirigido al órgano directivo responsable o unidad prestadora del servicio, cuyos datos de localización y contacto se recogen al final de este documento. 

La Subdirección General de Agentes de Movilidad no dispone de registro propio. Se pueden presentar solicitudes de todo tipo a través de cualquiera de los medios y registros aceptados legalmente.