Comienza la encuesta de satisfacción de las personas usuarias del servicio de sugerencias y reclamaciones del Ayuntamiento de Madrid
A partir del 22 de octubre, el Ayuntamiento de Madrid comenzará la recogida de datos correspondientes a la encuesta de satisfacción de las personas usuarias del servicio de sugerencias y reclamaciones del Ayuntamiento de Madrid, 2023-2024.
La encuesta se hará mediante un formulario online al que se podrá acceder a través de un enlace incluido en un correo electrónico. Este se remitirá a un conjunto aleatorio de personas que realizaron una sugerencia, reclamación, felicitación o petición de información, ya sea de carácter general o tributario, en el periodo que va del 1 de septiembre de 2023 al 31 de agosto de 2024, y que proporcionaron un correo electrónico como forma de contacto.
La muestra constará de 5.000 encuestas válidas, que podrán cumplimentarse desde el 22 de octubre hasta el 29 de noviembre de 2024. La duración de estas será de 10 minutos aproximadamente y las respuestas serán tratadas de forma totalmente anónima.
Una vez analizados los resultados de la encuesta, el informe de resultados, el cuestionario y la ficha técnica estarán disponibles en la web del Ayuntamiento de Madrid, en el apartado de sugerencias y reclamaciones. También se publicarán en el Portal de Transparencia del Ayuntamiento de Madrid y en el banco de estudios (Percepción ciudadana - Ayuntamiento de Madrid). A su vez, los microdatos estarán disponibles en el Portal de Datos Abiertos.
Responsable de la encuesta:
Dirección General de Transparencia y Calidad, Subdirección General de Calidad y Evaluación, (Área de Gobierno de Vicealcaldía, Portavoz, Seguridad y Emergencias)
Calle Montalbán, 1, planta 6. 28014 – Madrid
Correo electrónico de contacto: sgcalidad@madrid.es
Protección de datos:
El secreto, confidencialidad y anonimato de los datos que proporcione están protegidos por el Reglamento UE 2016/679, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril, Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), y por lo dispuesto en la Ley Orgánica 3/2018 de 5 de diciembre de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.