Certificación excelencia EFQM - CAF
Línea Madrid está comprometida con la sistematización de la mejora continua en todos sus procesos. Desde 2010 realiza un proceso de autoevaluación basado en un examen global de sus fortalezas y oportunidades que le ha llevado a la obtención sucesiva de distintas certificaciones conforme a modelos de excelencia EFQM y CAF.
En la actualidad, la Dirección General de Atención a la Ciudadanía tiene reconocido por la Dirección General de Gobernanza Pública (Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública) un certificado de Excelencia conforme al modelo CAF situado en el rango Nivel + 500 puntos.
A continuación se presentan los distintos procesos y su documentación.