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El delegado de Políticas Sociales, Familia e Igualdad, José Fernández, ha presentado hoy la ‘Guía de prestaciones de servicios sociales y educativos’, una herramienta que reúne por primera vez y en un mismo documento las 112 prestaciones que conforman el sistema municipal de servicios sociales y la red de centros educativos y de enseñanza artística del Ayuntamiento de Madrid. Tal y como ha explicado, este recurso de consulta online se ha configurado de manera intuitiva para ofrecer una perspectiva completa, clara y organizada de los servicios que abarca el área social.

Con este instrumento, el Consistorio pretende simplificar la búsqueda de información sobre los servicios sociales a la ciudadanía, aportando inmediatez en el proceso y fomentando la transparencia y la igualdad al acercar sus derechos a los madrileños. De esta manera, la guía aspira a convertirse en un instrumento asequible para que los madrileños encuentren de manera sencilla los recursos con los que el Gobierno municipal puede dar respuesta a sus demandas en el plano social. “Queremos que los servicios sociales sean más accesibles y comprensivos y, para ello, estamos apostando por una transformación digital que permita a los ciudadanos un mejor conocimiento de las prestaciones que podemos ofrecerles”, ha destacado Fernández en el acto.

“En el Ayuntamiento de Madrid disponemos de una red de apoyo que protege a las personas en cada etapa de su vida”, ha señalado el delegado, quien además ha indicado que con los servicios sociales municipales “queremos ayudarles a contrarrestar las posibles situaciones de vulnerabilidad que estén atravesando, ofreciéndoles una intervención social que evite que esta situación se cronifique en el tiempo”. En definitiva, ha apuntado Fernández, “queremos construir una ciudad donde nadie se quede atrás y estoy convencido de que esta guía se convertirá en un instrumento indispensable para los profesionales, el tercer sector, las personas cuidadoras y cualquier persona que necesite orientación”.

Servicios de información, de apoyo económico o asistenciales

La guía recoge desde servicios de información y asesoramiento, como el Servicio Municipal de Atención a Víctimas de LGTBIfobia, hasta los apoyos técnicos o económicos, como la Tarjeta Familias. Asimismo, incluye otros servicios de carácter asistencial que se prestan en los centros y programas dirigidos a la infancia, a los jóvenes, a las familias, a mayores, a personas con discapacidad, mayores, inmigrantes, sin hogar, LGTBI, víctimas de violencia de género o a quienes se encuentran en situación de exclusión social. Centros como la Red Municipal de Escuelas Infantiles, el SAMUR Social, los centros de atención a la infancia, la Red Municipal de Atención a Personas sin Hogar, la Teleasistencia Avanzada, los espacios de igualdad, los centros juveniles o la Oficina de Vida Independiente, entre otros.

Según el objetivo, 27 prestaciones se dedican al apoyo a la autonomía y la promoción de la vida independiente, 19 al apoyo de la familia y la infancia, 18 a la inclusión y atención de necesidades básicas y 15 a la protección ante situaciones de emergencia social y atención a víctimas de violencia de género y sexual. Asimismo, siete recursos se orientan a la atención a la dependencia, seis a la participación y el desarrollo comunitario y seis a la promoción sociocultural y educativa. Del total de las 112 prestaciones, 95 son financiadas en exclusiva por el Ayuntamiento de Madrid, mientras que las 17 restantes están cofinanciadas por otras administraciones.

Acceso a través de la web municipal

El acceso a la guía se realizará a través de la web municipal, madrid.es, en la pestaña destinada a los ‘Servicios Sociales y Salud’, donde dispondrá de un cajón independiente y visible. La búsqueda de información se podrá realizar por distintas vías: mediante acceso directo a la guía completa, a través de un índice que clasifica las 112 prestaciones según su objetivo o con un buscador de palabras clave.

Cada una de las prestaciones llevará asignada una ficha que incluye su finalidad, la población a la que se dirige, los requisitos que deben cumplirse para ser beneficiario, el procedimiento para solicitar el servicio o el recurso en el que se tramita, entre otros datos. Además, cada ficha recoge un enlace en el final de página, que redirige a información complementaria de cada servicio, como formularios, enlace a solicitudes, folletos o direcciones de los recursos.

Transformación digital de los servicios sociales

Con la creación de este instrumento se da cumplimiento a dos actuaciones establecidas en el Plan Estratégico de Servicios Sociales 2023-2027, dotado con un presupuesto de 26 millones de euros y aprobado en Junta de Gobierno el pasado mes de mayo: el análisis de las prestaciones existentes y la elaboración de una guía que las aglutine.

Esta estructura contribuirá al proceso de transformación digital de los servicios sociales y al desarrollo de la Historia Social Única, que aunará en una única plataforma digital la información relacionada con la atención social de cada persona: si se le ha concedido una prestación económica, si es usuaria de un recurso específico, si tiene abierto un proceso de intervención en servicios sociales o si recibe becas, entre otros datos. El Área de Políticas Sociales, Familia e Igualdad e Informática del Ayuntamiento de Madrid (IAM), invertirán en este proyecto más de 8 millones de euros./