Central de Comunicaciones: Procedimiento radiotelefónico

PROCEDIMIENTO RADIOTELEFÓNICO

CONCEPTOS

• Utilizar un lenguaje radiotelefónico uniforme es garantía de eficacia, seguridad e inteligibilidad.
• El lenguaje debe ser claro, conciso, concreto y, sobre todo, uniforme.
• Su uso es una obligación para cualquier miembro de la Subdirección General de SAMUR–Protección Civil del Ayuntamiento de Madrid conforme a las siguientes normas:
  • Escuchar antes de hablar para asegurar que nadie ocupa la frecuencia.
  • Hablar clara y lentamente con el micrófono a unos 5 cm de la boca.
  • Comenzar a hablar transcurrido al menos 1 segundo desde que se efectúa la presión del PTT, para asegurar que no se pierda parte del mensaje.
  • Emitir mensajes completos y concisos, confirmando su recepción y comprensión.
  • Está prohibido dar nombres y datos personales por radio, máxime si se trata de personal de la Subdirección General de SAMUR – Protección civil, salvo que la jefatura o el procedimiento correspondiente lo autorice.
  • Se utilizará la segunda persona en los términos de “Usted” en llamada de voz de grupo o “abierta”.
  • Se utilizará el código ICAO para las letras y números ordinales.
    
    

    A: Alfa	K: Kilo	U: Uniform	1: Primero
    B: Bravo	L: Lima	V: Víctor	2: Segundo
    C: Charly	M: Mike	W: Whisky	3: Tercero
    D: Delta	N: November	X: X-Ray	4: Cuarto
    E: Eco	O: Oscar	Y: Yanqui	5: Quinto
    F: Foxtrot	P: Papa	Z: Zulú	6: Sexto
    G: Golf	Q: Québec		7: Séptimo
    H: Hotel	R: Romeo		8: Octavo
    I: India	S: Sierra		9: Noveno
    J: Juliet	T: Tango		0: Negativo

  • Se podrán utilizar para designar las iniciales de los códigos de patología, los términos médicos que incluye cada grupo. EJ. T- 5 (Trauma 5).
  • Se utilizará el horario de 24 horas y el cifrado en 6 números para las fechas.
  • La Central de Comunicaciones es la responsable en el control de la red de comunicaciones, autorizando y denegando su uso conforme al procedimiento adecuado.
  • En caso de discrepancia, prevalece el criterio de la Central de Comunicaciones sobre las unidades del operativo. Las unidades pueden comunicar su disconformidad en el apartado de incidencias del informe de asistencia, con la correspondiente comunicación al Jefe de División de Guardia final de la Jornada, hecho que incorporará en el informe de guardia diario.
  • No se autoriza el uso de ningún otro lenguaje diferente del autorizado por la Subdirección General.
  • Se prohíbe el establecimiento de discusiones entre el operativo y la Central de Comunicaciones.

ESTABLECIMIENTO DE LA COMUNICACIÓN

Llamada de voz de grupo o "abierta". Se establecen cuatro tipos de comunicaciones:

• Normal: no existe urgencia para establecer la comunicación. Se consideran entre otras:
  • Cualquier comunicado cuando no exista tráfico en la red.
  • Información sobre el servicio e incidencias (solicitud de información sobre hospital de referencia, etc.)
  • Solicitud de enlaces entre operativos.
  • Transmisión de información complementaria a las claves de operatividad 3 y 4.
  • Solicitud de información por parte de la jefatura o Central.
  • Solicitud de apoyo de recurso.
• Preferente: cuando la información que se quiere dar tiene mayor importancia que la que se está realizando. Su uso implica prioridad en el establecimiento de la comunicación con la Central de Comunicaciones, debiendo ésta cortar cualquier comunicación en curso, excepto las de carácter urgente. Se consideran subsidiarios de este tipo de comunicación, las comunicaciones de gestión sobre las de información:
  • Información importante para el devenir de un servicio.
  • Código 3.1 y politrauma.
• Urgente. cuando la información que se quiere transmitir es importante, no precisando que exista comunicación en curso. Su uso implica máxima prioridad en el establecimiento de la comunicación por parte de la Central de Comunicaciones, debiendo ésta cortar cualquier comunicación en curso o en espera de comienzo. Entre otras:
  • Claves de peligro. Clave 100.
  • Información de accidente presenciado.
  • Información de accidente de la propia unidad.
• General (CQ): la Central de Comunicaciones utilizará esta fórmula cuando quiera establecer comunicación con todas las unidades operativas, o con grupos en concreto (USVA, USVB, etc.)

Llamada privada o "cerrada". Se podrá utilizar en las siguientes situaciones:

• Ampliar información sobre el aviso por parte de la Central o actuantes o viceversa.
• Aportar datos confidenciales sobre las víctimas.
• Comunicar incidencias que no puedan ser transmitidas en llamada de grupo.
• Enlace entre unidades actuantes.

Llamada de datos

• Envío de claves de activación e información sobre el aviso desde la Central hacia las bases, unidades o portátiles, así como las llamadas generales (CQ).
• Envío de claves de estado desde unidades o portátiles hacia la Central.

PROCEDIMIENTO EN CADA CASO

Llamadas de voz de grupo o "abiertas"

• NORMAL
  • Cerciórese de que la frecuencia está libre.
  • Pronuncie el indicativo de la unidad con la que se desea hablar.
  • El indicativo de las unidades actuantes será el tipo de unidad (SAMUR, ALFA, MIKE, etc.) y las tres últimas cifras del número municipal asignado a cada vehículo.
  • Pronuncie la palabra “DE”
  • Pronuncie el indicativo propio.
  • El indicativo al que se llama responderá “ADELANTE”, seguido del indicativo de la estación que está llamando.
  • A continuación, emita el mensaje.
  • Finalice la comunicación con la palabra “RECIBIDO” y termine con la estación con la que se ha hablado.
• PREFERENCIA
  • Espere que finalice el mensaje en curso, si existiese.
  • Pronuncie el indicativo de la unidad que llama con la palabra “PREFERENTE”.
  • Espere que la Central de Comunicaciones autorice la comunicación, con la formula “ADELANTE EL EQUIPO QUE LLAMA PREFERENTE”.
  • Establezca la comunicación conforme al procedimiento normal.
• URGENCIA
  • Espere que finalice el mensaje en curso, si existiese.
  • Pronuncie el indicativo de la unidad que llama con la palabra “URGENTE”.
  • Espere que la Central de Comunicaciones autorice la comunicación, con la formula “ADELANTE EL EQUIPO QUE LLAMA URGENTE”
  • Establezca la comunicación conforme al procedimiento normal.
• GENERAL
  • Este tipo de comunicados los dará la Central y no los equipos operativos.
  • Espere que finalice el mensaje en curso, si existiese.
  • Pronuncie “CQ DE CENTRAL A TODAS LAS UNIDADES EN SERVICIO” si es general; A TODAS LAS UNIDADES SVB/SVA” si es de grupo “…CON CONFIRMACION” si se requiere confirmación de la recepción.
  • Repita dos veces, con intervalo de segundos, para que las unidades se preparen para la recepción del mensaje.
  • A continuación, emita el comunicado esperando la confirmación en su caso.
  • Si precisa confirmación, las unidades afectadas contestarán:
    • Tipo de unidad.
    • Número de indicativo.
    • Recibido o enterado.
  • La Central de Comunicaciones solicitará a los equipos la confirmación, valorando aquellas que por operatividad no pudieran escuchar la llamada
  • La Central de Comunicaciones emitirá parte a la jefatura de las unidades que incumplan la confirmación

Llamadas de voz privada o "cerradas"

• Solicite permiso a la Central de Comunicaciones para establecer llamada privada o “cerrada” (Clave 8 o Clave 8.1) con ésta, conforme a procedimiento normal.
• La Central especificará el canal con el que debe contactar.
• Indique la razón de esta solicitud, si le es requerida.
• Seleccione el modo privado y marque el identificativo de comunicación del canal de la Central indicado.

Llamadas de datos

• La Central de Comunicaciones activará los recursos enviando un mensaje con los datos del aviso (hora de activación de la unidad, lugar del suceso, distrito, código inicial e información complementaria), por este orden a: base o bases de ambulancias, unidades y equipos portátiles.
• Las unidades receptoras del aviso deberán confirmar el recibido con la clave 1 con la mayor brevedad posible.
• En el supuesto de ser imposible, por problemas técnicos, comunicar las claves de estado, estas se comunicarán por voz.
• Se transmitirán por llamada de datos las claves de estado de 1 al 5 información por voz, en las claves 3 (información de interés sobre el incidente a la llegada de la unidad) y clave 4 (hospital de traslado), salvo imposibilidad, en cuyo caso se harán por llamada de voz de grupo o abierta.
• Los códigos siguientes serán comunicados a las unidades no sólo por datos sino, también, por llamada de voz:
  
  • 1.3 - 1.4 - 1.7 - 1.8
  • 2.2 - 2.5 - 2.6 - 2.7 - 2.9 - 2.10 - 2.11 - 2.12 - 2.12.1 - 2.13 – 2.13.1
  • 3.1 – 3.2 - 3.3 - 3.13 (sospecha patología ictus) – 3.15
  • 4.2 - 4.4 - 4.7 - 4.8 - 4.9 - 4.10
  • 5.3
  • Todos los códigos 7
  • Código 10.1

  Todos estos códigos se transferirán por llamada de voz, salvo casos de levedad contrastada. Igualmente podrán transferirse por voz otros códigos que presenten indicios de gravedad.

INDICATIVOS

Se consideran como tales las palabras que identifican a personas o instituciones que pueden utilizar la red de comunicaciones de la Subdirección General de SAMUR-Protección Civil. Se dividen en dos tipos, Propios y Ajenos.

PROPIOS

Ordinarios

PARTICULARES

• Central: Central de Comunicaciones.
• Madrid 0: Alcalde de Madrid.
• Madrid 1: Delegado del Área de Seguridad y Emergencias.
• Madrid 2: Coordinador General de Seguridad y Emergencias.
• Madrid 3: Director General de SAMUR-Protección Civil.
• Samur 0: Subdirector General de SAMUR-Protección Civil.
• Samur 01: Jefe de Departamento de Operaciones.
• Samur 02: Jefe de Departamento de Recursos.
• Samur 03: Jefe de Departamento de Capacitación, Calidad e Investigación.
• Samur 04: Jefe de Departamento de Normativas de Calidad.
• Samur 05: Jefe de Departamento de Voluntarios de Protección Civil.
• Samur 06: Jefe de Sección Adjunta de Formación.
• Samur 07: Jefe de Sección Adjunta a Operaciones
• Samur 08: Jefe de Unidad de Calidad.
• Samur 09: Jefe de Sección Adjunta a Recursos Materiales.
• Samur 10: Jefe de Unidad de Normativas de Calidad.
• Samur 11:  Jefe de Unidad de Recursos Humanos
• Samur 12: Jefe de Unidad Adjunta de Documentación y Soporte Jurídico.
• Samur 13: Jefe de Unidad de Recursos Voluntarios.
• Samur 14: Jefe de Unidad de Infraestructuras.
• Samur 15: Jefe de Unidad de Apoyo organizativo.
• Samur 16: Jefe de Unidad de Archivo.
• Samur 17: Jefe de Unidad de Selección de Voluntarios.
• Samur 18: Jefe de Unidad de Selección, Formación y Calidad asistencia del Cuerpo de Voluntarios de Protección Civil.
• Samur 19: Jefe de Unidad de Parque de Vehículos.
• Samur 20: Jefe de Unidad de Preventivos y Procedimientos Especiales.
• Samur 21: Jefe de Unidad de Organización operativa del Cuerpo de Voluntarios de Protección Civil.
• Samur 22: Jefe de Unidad de Logística y Compras.
• GOLF 01: Encargado de División de Selección de Voluntarios.
• GOLF 02: Encargado de Calidad.
• GOLF 03: Encargado de Planificación.
• GOLF 04: TATS Recursos Materiales.
• Charly: Jefe de la División de Guardia.
• Delta: Jefe de la División de Enfermería de Guardia.
• Romeo: Psicólogo de Guardia.
• Óscar: TATS Encargado de Central de Comunicaciones
• Fénix 0: TATS Jefe de Equipo Jefe de Guardia de procedimientos especiales.
• Fénix 1: TATS de Guardia de Procedimientos Especiales.
• Lima: TATS Jefe de Equipo de Guardia de Actividad Voluntaria.
• Sierra: Coordinador de Guardia de voluntarios.

GENERALES

• BASE: Base de unidades.
• SAMUR: USVA / Directivo de Guardia.
• VIR: Vehículo de intervención rápida.
• ALFA: USVB.
• PAPA: Unidad psiquiatría.
• TANGO: Vehículos de transporte.
• MIKE: Coche de mando.
• ECO: Equipo sanitario a pie.
• LINCE: Equipo sanitario en bicicleta.
• HALCÓN: Equipo sanitario en moto.
• URO: Personal y vehículo de mantenimiento.
• ZULÚ: Personal conductor de vehículos pesados de la columna sanitaria.
• VRALA: Vehículo rápido de apoyo logístico y avituallamiento.
• PMA: Puesto de Mando Avanzado.
• PSA: Puesto Sanitario Avanzado.
• VAIS: Vehículo de Apoyo Intervención Sanitaria.
• Yanqui: Unidad médica en vehículo ligero.
• UPR: Unidad de Prevención y Reacción
• Foxtrot: Farmacia móvil.

Según la base o función:

• Charly Oscar: Médico jefe de División de Guardia y responsable Administrativo y Operativo de la guardia en ausencia del Charly Bravo.
• Charly Eco: Médico Jefe de División de Guardia.
• Charly Bravo: Médico Jefe de División de Guardia y Responsable Administrativo y Operativo de la Guardia.
• Delta Norte: Jefe de División de Enfermería de Guardia.
• Delta Sur: Jefe de División de Enfermería de Guardia.
• Mike Oscar: Jefe de Equipo de la División de Guardia adscrito al Charly Oscar.
• Mike Eco: Jefe de Equipo de la División de Guardia adscrito al Charly Eco.
• Mike Bravo: Jefe de Equipo de la División de Guardia adscrito al Charly Bravo.
• Mike Norte: Jefe de Equipo de la División de Enfermería de Guardia adscrito al Delta Norte.
• Mike Sur: Jefe de Equipo de la División de Enfermería de Guardia adscrito al Delta Sur.
• Mike Supervisor: Jefe de Equipo de la División de Guardia adscrito al Supervisor.

Los indicativos de las bases serán los siguientes:

• Base 0 - BASE CENTRAL Ronda de las Provincias 4-6-7, Casa de Campo - Distrito MONCLOA-ARAVACA.
• Base 1 - Avenida Orovilla, 50 - El Espinillo - Distrito VILLAVERDE.
• Base 2 - Calle de San Bernardo, 68 - Distrito CENTRO.
• Base 3 - Calle de Federico Salmón, 8 - Distrito CHAMARTÍN.
• Base 4.1 - Calle Peloponeso, 9.- Distrito CIUDAD LINEAL.
• Base 5 - Calle de Eugenia de Montijo, 90 - Distrito CARABANCHEL.
• Base 6 - Calle Pirineos, 1 - Distrito MONCLOA-ARAVACA.
• Base 7 - Travesía del vino, 1 - La Estrella - Distrito MONCLOA-ARAVACA.
• Base 8.1, 8.2 y 8.3 - Calle Hoyuelo 7- Distrito RETIRO.
• Base 9 - Calle Antonio López, 142-144 - Distrito USERA.
• Base 10 - Calle Infanta Mercedes, 34 - Distrito TETUÁN.
• Base 11.1 y 11.2 - Calle Arequipa 8 - Distrito HORTALEZA.
• Base 12 - Avenida de Moratalaz 48 - Distrito MORATALAZ.
• Base 13.1 y 13.2 - Avenida de Valladolid 6- Distrito MONCLOA-ARAVACA.
• Base 14 - Calle Casuarina, 10 - Distrito LATINA.
• Base 15 - Plaza de Colón (subterráneo)- Distrito CENTRO.
• Base 16 - Calle del Doctor Ramón Castroviejo, 47 - Isla de Tabarca - Distrito FUENCARRAL - EL PARDO.
• Base 17 - Calle las Santeras, 39 - Distrito VICÁLVARO.
• Base 18 - Calle de Rafael Alberti, 49 - Distrito PUENTE DE VALLECAS.
• Base 19 - Calle de María Sevilla Diago, 40 - Distrito SAN BLAS – CANILLEJAS.
• Base 20.1 y 20.2 - Travesía Puerto de Reinosa, 4 - Distrito VILLA DE VALLECAS.
• Base 21 - Calle Playa América, 34 - Distrito BARAJAS.
• Base 22 - Calle Pedro Heredia, 34 - Distrito SALAMANCA.
• Base 23.1, 23.2, 23.3, 23.4, 23.5, 23.6 - Plaza de Legazpi 7 – Distrito ARGANZUELA.
• Base 25.1 y 25.2 - Calle del Monte Esquinza, 41 - Distrito CHAMBERÍ.
• Base 26.1 y 26.2 - Avda de Buenos Aires, 17 – Distrito PUENTE DE VALLECAS.

Si alguna de las bases contase con más de una planta o zona para albergar unidades se la nombrará base seguido del número y acompañada del número de la zona o planta.

Extraordinarios

Son utilizados en servicios y situaciones especiales. Se designarán en la planificación del servicio.

Indicativos ajenos

• BETA, 080: Bomberos.
• 092: Policía Municipal.
• DELTA: Coche patrulla de Policía municipal.
• ZETA: Coche patrulla Policía nacional.
• PUERTO: Patrulla a pie de Policía municipal.
• HOTEL: Patrulla de moto.
• GOLF: Servicio grúa.
• 091: Policía Nacional.
• COTA: Guardia Civil Rural y de Tráfico.
• SUMMA: Servicio de Urgencias Médicas de la Comunidad de Madrid.
• CRUZ ROJA: Cruz Roja.
• HELICÓPTERO: Helicóptero (seguido de la institución a la que pertenece).
• SERMAS: Servicio Madrileño de Salud.
• SAMUR SOCIAL: Servicios sociales municipales.
• UAPMMM: Unidad de Apoyo y Protección Mujer, Menor y Mayor. Policía Municipal.
• SELUR: Servicio Especial de Limpieza Urgente.
• SAM: Servicio Atención a la Mujer (Policía Nacional).
• SEAM: Servicio de Emergencias Alimentarias Municipales.
• SEVEMUR: Servicio de Emergencia Veterinaria.

CLAVES

Designan mediante números o palabras situaciones operativas del servicio. Están aprobadas por la Subdirección General de SAMUR – Protección Civil y son de uso obligatorio para todos los miembros durante las actuaciones.

Podemos definir las claves en tres grupos:

• Claves de actuación: aquellas claves que nos informan sobre el proceso de atención de un incidente siendo estas desde la clave 1 a la clave 5.
• Claves de estado: aquellas claves que informan del estado de la operatividad o no de las unidades, siendo estas 0, 6, 6.1, 11,12, 14, 22.
• Resto de claves: el resto de las claves de apoyo de localización, etc.

Se deberá enviar por clave de datos:

• Estatus 9: para anular una clave de inoperatividad 6 y al principio de la guardia para las unidades que estuvieran en el cuadrante de la guardia, para comunicar así su clave 11.
• Estatus 7: Para aceptar la clave Víctor.

• clave 0: Recurso operativo.
• clave 1: Recurso en emergencia.
• clave 2: Salida hacia el lugar de actuación.
• clave 2.1: Función de control y/ o apoyo al operativo (Activación voluntaria).
• clave 3: Llegada al lugar de actuación.
• clave 4: Salida del lugar del suceso hacia hospital.
• clave 5: Llegada al hospital o centro asistencial.
• clave 6: Unidad inutilizada por causa sin definir. Precisa aclaración y autorización.
• clave 6.1: Unidad en período de operatividad parcial. En clave 0.
• clave 7: Ubicación en su base.
• clave 7.1: Ubicación en su zona.
• clave 8: Establecimiento de contacto telefónico para comunicación.
• clave 8.1: Establecimiento de contacto por TETRA o Red principal en llamada de voz privada o "cerrada" con la Central.
• clave 9: Lugar de localización geográfica de la unidad.
• clave 10: Peligro inminente para la dotación de la unidad.
• clave 10.1: Necesidad de presencia policial. indicando el motivo (presión social, corte de tráfico, etc.).
• clave 11: Inicio de la jornada laboral o servicio programado.
• clave 12: Finalización de la jornada laboral o servicio programado.
• clave 13: Imposibilidad de dar información en ese momento. Precisa aclaración posterior.
• clave 14: Indicación de inicio de relevo. Precisa autorización.
• clave 15: Solicitud de apoyo de Bomberos.
• clave 16: Solicitud de apoyo de otra unidad SAMUR o Jefe de División de Guardia. Precisa confirmación del tipo de Unidad solicitada.
• clave 17: Solicitud de traslado con TATS de apoyo de otra unidad, Jefe de División de Guardia, Delta o Romeo.
• clave 18: Solicitud de contacto con Charly por personal de enfermería.
• clave 19: Solicitud de contacto con Charly por la unidad solicitante.
• clave 20: Comunicación a Relaciones Externas del aviso.
• clave 21: solicitud de farmacia móvil.
• clave 22: Solicitud de repostaje.
• clave 23: Solicitud del programa de traducción.
• clave 29: solicitud de rellamada al demandante por parte de la Central de Comunicaciones.
• clave 100: Clave de Policía para solicitud de recurso urgente (Policía Municipal o SAMUR).
• clave VICTOR En descanso, asuntos internos o avituallamiento. Precisa autorización.
• CQ: Llamada general o de grupo a los operativos.

CÓDIGOS DE INCIDENTES

Indican, mediante números, los diferentes incidentes por los que actúan las unidades de la Subdirección General de SAMUR-Protección Civil. Están fijados por la jefatura y son de utilización obligatoria para todo el personal del servicio.

Se clasifican en 11 grandes grupos que, a su vez, integran varios subgrupos:

1. ACCIDENTE DE TRÁFICO

2. ACCIDENTE NO DE TRÁFICO

3. ENFERMEDAD

4. ESPECÍFICA DE BOMBEROS O COLECTIVOS

5. PSIQUIÁTRICOS

6. CADÁVER

7. ESPECIALES

8. SERVICIOS PROGRAMADOS

9. DONACIÓN DE ÓRGANOS

10. COMPONENTES HERIDOS

15. PSICOLÓGICOS

CÓDIGOS ESPECÍFICOS

• Código infarto - Reperfusión en el SCACEST
  • Con Fibrinolisis. Código 14
  • Para Angioplastia Primaria. Código 12
• Código 11 - Procedimiento de actuación conjunta para la asistencia integral al paciente reanimado de una parada cardiaca.
• Código 13 - Procedimiento para reperfusión precoz en el ICTUS agudo.
• Código 15 - Procedimiento de actuación conjunta para la asistencia integral al paciente politraumatizado.
• Código 15.1 - Procedimiento de actuación conjunta para la asistencia integral al paciente con causa traumática potencialmente grave.
• Código 16 - Procedimiento de actuación conjunta para la asistencia integral al paciente con SCASEST 16.1, 16.2 y 16.3.
• Código 18 - Procedimiento de actuación ante la sospecha de un paciente con sepsis
• Código 19 - Procedimiento de actuación conjunta para la asistencia integral al paciente con un posible Tromboembolismo Pulmonar (TEP)
• Código 33 - Procedimiento de actuación ante el paciente con síncope o presíncope post esfuerzo.
• Código VISEM - Protocolo de asistencia sanitaria urgente y coordinada a mujeres víctimas de violencia sexual.
• Código 90 - Solicitud de acompañamiento policial de vehículos en preavisos hospitalarios dentro del procedimiento de actuación conjunta con Policía Municipal.

CÓDIGOS DE PATOLOGÍA

La codificación de patologías en SAMUR-Protección Civil está basada en una adaptación de la Clasificación de Enfermedades Internacional, CIE-9 MC, al ámbito de trabajo del Servicio. Cada uno de los códigos alfanuméricos asignados a la patología atendida se corresponden con un número de la clasificación CIE-9 MC.

Al finalizar un servicio las unidades comunicarán a la Central de Comunicaciones dos códigos: el código final de incidente y el código de patología de cada uno de los pacientes atendidos que estén relacionados con el incidente del código inicial y final.

Se clasifican en:

• Códigos para USVA:
  • 1. TRAUMÁTICOS - 100 códigos
  • 2. DIGESTIVOS - 25 códigos
  • 3. NEUROLÓGICOS - 22 códigos
  • 4. UROLÓGICOS - 8 códigos
  • 5. INFECCIOSOS - 12 códigos
  • 6. OBSTÉTRICOS - 18 códigos
  • 7. GINECOLÓGICOS - 5 códigos
  • 8. CARDIOVASCULARES - 59 códigos
  • 9. RESPIRATORIOS - 11 códigos
  • 10. ANAFILAXIA - 6 códigos
  • 11. PSIQUIÁTRICOS - 28 códigos
  • 12. INTOXICACIONES - 27 códigos
  • 13. ENDOCRINO-METABÓLICAS - 20 códigos
  • 14. AGENTES FÍSICOS - 33 códigos
  • 15. OFTALMOLÓGICAS - 11 códigos
  • 16. ORL - 11 códigos
  • 18. MISCELÁNEA - 8 códigos
  • 19. OTROS - 26 códigos
  • 20. ANÁLISIS Y SEGUIMIENTO DE RIESGOS - 12 códigos
   Ver anexo: Codificación para USVA
  
  
• Códigos para USVB:
  • 1. TRAUMÁTICOS - 99 códigos
  • 2. CARDIOVASCULARES - 10 códigos
  • 3. RESPIRATORIOS - 11 códigos
  • 4. NEUROLÓGICOS - 9 códigos
  • 5. DIGESTIVOS - 6 códigos
  • 6. GINECO/OBSTÉTRICOS - 14 códigos
  • 7. FÍSICOS - 18 códigos
  • 8. INTOXICACIONES - 12 códigos
  • 9. PSIQUIÁTRICOS - 5 códigos
  • 10. MISCELÁNEA - 6 códigos
  • 20. OTROS - 20 códigos
   Ver anexo: Codificación para USVB (incluidos Códigos UPSI y UPSQ)
  
  
• Códigos para Unidad de intervención Psicológica (UPSI): 30 códigos.

   Ver anexo: Codificación para UPSI

  
  
• Códigos para Unidad de intervención Psiquiátrica (UPSQ): 90 códigos.

   Ver anexo: Codificación para UPSQ

  
  
• Códigos de diagnósticos y códigos de intervenciones en Enfermería

   Ver anexo: Codificación para Enfermería

COMUNICACIONES

La Subdirección General SAMUR – Protección Civil es usuaria de la red Trunking Digital TETRA del Ayuntamiento de Madrid que explota en régimen de auto operador. Actualmente tiene asignados 5 rangos de grupos de conversación.

• Dos rangos de 16 grupos para uso ordinario.
• Un rango para uso en la red de Metro con tres grupos de conversación.
• Un rango para uso en el aeropuerto.
• Un rango para uso compartido con el resto de servicios de emergencia municipales con 5 grupos de conversación.

Un rango es un conjunto de grupos de conversación. Un grupo de conversación sería el equivalente funcional a un canal de radio.

NORMA GENERAL

• Los equipos operativos deben asegurar la escucha de las comunicaciones en todo momento. El incumplimiento puede ser considerado como falta grave.
• La Central de Comunicaciones alerta a las unidades y comunica los servicios por TETRA en llamada de voz y/o datos. Durante la clave Víctor, el equipo se debe asegurar de estar permanentemente a la escucha por Red TETRA. Los datos de aviso se transmiten por Red TETRA, en llamada de datos, siempre que sea posible.
• Las informaciones sobre la actuación que son prohibidas por llamada de voz se realizan por Red TETRA en llamada de voz privada o cerrada. Puede autorizarse el traspaso de información por Red TETRA en llamada de voz de grupo o abierta, cuando se precise el conocimiento de ésta por terceros o exista imposibilidad por otra vía.
• Las claves de operatividad 6, 8, 8.1, 12, 14, 16, 17, 18, 19, 22 y Víctor precisan autorización por parte de la Central de Comunicaciones y deben solicitarse por Red TETRA en llamada de grupo o abierta.
• En resumen, se considera de uso la Red TETRA en llamada de datos, para claves de activación y actuación y, en llamada de voz privada o cerrada, para uso interno, ampliación de información, aclaraciones, etc., y otras situaciones contempladas anteriormente. La red PMR o de respaldo se utilizará en caso de problemas técnicos en la red Principal o, en aquellas situaciones especiales que se determinen.

ACTUACIÓN OPERATIVOS

• Comienza con la activación del recurso, por cualquier medio autorizado, conforme a lo expresado en el apartado Norma General.
• Por Red Principal TETRA en llamada de datos se recibe lugar, código inicial del incidente, y tantas especificaciones como sean posibles, incluyendo el número de informe de asistencia, junto con la hora de transmisión del aviso por la Central.
• La unidad debe confirmar las diferentes claves de actuación por Red TETRA en llamada de datos.
• Durante el trayecto, la Central de Comunicaciones transmite toda la nueva información que reciba sobre el incidente por TETRA en llamada de voz de grupo o abierta o en llamada de voz privada si se tratan de datos confidenciales. Así mismo, puede solicitarle a la dotación / unidad actuante, el tiempo estimado de llegada y cuantas apreciaciones estime oportunas. También se puede, por Red TETRA, redefinir o modificar el aviso al que se la mandó.
• Una vez en lugar, el aviso puede resolverse por: traslado, alta en el lugar, necesidad de apoyo, negativa del paciente a ser trasladado, derivación a otro servicio, no precisa asistencia, cadáver y seguimiento/colaboración.
  • Traslado: la unidad comunica las claves operativas (clave 4) por Red Principal en llamada de datos y el hospital de referencia de traslado por llamada de voz de grupo o “abierta”. Posteriormente, se amplía información por TETRA o Red principal en llamada privada o “cerrada”, si es preciso.
  • Alta en el lugar: sólo se puede dar alta en el lugar por un facultativo de SVA, VIR u otro recurso con médico. Se comunica a la Central de Comunicaciones, por Red Principal en llamada de voz de grupo o "abierta", esta situación, también el código de incidente final, el código patológico de cada uno de los pacientes, si atiende a varios, y la clave de operatividad.
    En el caso de un paciente que no quiere recibir asistencia y/o traslado, o que se hace cargo de su traslado un particular a centro sanitario, se hace constar esta circunstancia a la Central, cerrando el aviso con el código de incidente final y el código patológico (si ha habido asistencia), así como la clave de operatividad. Posteriormente, se amplía información por TETRA o Red principal en llamada privada o "cerrada", si es preciso.
  • Necesidad de apoyo: cuando el paciente fuera atendido por una unidad y se requiere el apoyo de otra, la actuante lo comunica por Red principal en llamada de voz de grupo o "abierta", indicando clave 16 de la unidad que precisa (SVA / SVB / Psiquiátrica / Charly / Supervisor / Fénix / Romeo). La Central de Comunicaciones, en caso afirmativo, indica a la unidad actuante, del mismo modo y mediante la fórmula: "Recibido y conforme", la posibilidad de mandar el apoyo solicitado, asignando el servicio a esta nueva unidad. En caso contrario, se le comunica a la unidad actuante la imposibilidad de contar con este recurso con la fórmula: "Recibido y negativo". Se le explica el motivo por llamada privada, si fuera posible.
  • Negativa del paciente a ser trasladado: cuando esto ocurra, debe comunicarse tal hecho a la Central de Comunicaciones por Red TETRA en llamada de voz de grupo o abierta, lo que hará constar en el apartado correspondiente de su informe.
  • Se deriva a otro servicio: se deriva a cualquier institución ajena a SAMUR-Protección Civil, lo que hará constar en su informe.
  • No precisa asistencia: a la llegada de la unidad se comprueba que no hay ningún tipo de heridos, independientemente del tipo de incidente. La unidad debe hacer constar este hecho a la Central por Red TETRA en llamada de voz o de grupo, indicando una de estas cuatro opciones:
    • Negativo existencia del suceso
    • Suceso sin heridos
    • Suceso sin heridos por actuación en riesgos previsibles.
    • Negativo incidente sanitario
  • Cadáver: cuando el paciente sea cadáver, la unidad de SVA actuante lo hace constar a la Central de Comunicaciones a través de la Red TETRA comunicando el código final correspondiente. Las USVB, ante un paciente con sospecha de muerte, debe solicitar USVA, o la presencia del jefe de División de Guardia, con el código de incidente correspondiente, por Red TETRA.
  • Seguimiento/colaboración: De uso exclusivo para los siguientes indicativos: Supervisor, Charly, Delta, Lima, Fénix, vehículos de mando, etc. cuando su intervención es por función de control del operativo (actuación voluntaria – clave 2.1).

Cierre de incidentes

Al finalizar la intervención las unidades reportarán a la Central de Comunicaciones: código final del incidente y código patológico/ valoración que corresponda, así como el número de paciente, a través de red TETRA en llamada de voz de grupo o abierta y en el canal que se determine.

• El código final de incidente tiene como finalidad confirmar o modificar el código inicial de incidente asignado por la Central. Por consiguiente, no determina la patología.
• El código patológico está definido en el listado de códigos patológicos/valoración para USVA, USVB, UPSI y UPSQ y se refiere a la patología que presenta el paciente en el momento de ser atendido.
• Numeración de pacientes: aquel asignado a cada paciente de un suceso por la primera unidad actuante, que se mantiene a lo largo de toda la asistencia independientemente de las unidades que lo asistan, a consignar en el informe asistencial. La primera unidad en llegar a un suceso numera los pacientes del 1 al N.

Así, un incidente tendrá un número de suceso, tantos números de informe como recursos se hayan movilizado, y un número fijo para cada paciente con independencia de cuantas unidades le hayan atendido. Se realizará siempre informe cuando la unidad de la clave 3.

Por tanto, al finalizar la actuación la unidad comunicará el número de pacientes que ha atendido, reflejándolo en el informe asistencial.

Una vez finalizado el servicio, la unidad indicará su estado de operatividad: unidad operativa (clave 0) o unidad inoperativa (clave 6). En este último caso la clave 6 ha de ser validada por la Central de Comunicaciones. La unidad expresará los motivos por el canal operativo ordinario, debiéndose confirmar el motivo por llamada privada, siempre que la Central lo solicite.

SITUACIONES ESPECIALES

DRP- MACROSERVICIO

El número de servicio del DRP, que es editable y se corresponde con el número que viene reflejado en la orden de servicio.

PSA. Se asignará un número de informe y al término del evento cerrarán todos los pacientes por el canal de filiación.

SVA/SVB/HALCONES/LINCES/etc.  Realizarán los servicios que se les asignen cerrándolos tras la finalización del incidente, quedando en clave 0.

El canal de filiación se llevará en el puesto 04 samur/protección civil que está a la derecha del puesto 05 Jefe de Equipo.

El canal de Base/Mando/PSA se llevará en el GEMYC.

El canal de los ECOS se llevará desde el tetra.

El canal de unidades móviles se utilizará preferentemente para que se den de alta las unidades que componen el DRP. Al tener la orden de servicio con anterioridad, dar de alta a las unidades antes del comienzo de la entrada de los coches.

DRP-MULTISERVICIO

El número de operador, que vendrá determinado por protección civil, encontrándose este en la pestaña de servicio de apúntate. Este número se reflejará en el número de servicio especial del DRP.

Se abrirá una zona por cada orden de servicio, reflejando en cada una el lugar y el número.
Se asigna informe a las unidades hasta clave 3.

Las unidades darán por voz su llegada y permanecerán con su código asignado hasta que tengan que atender a un paciente.

Al cierre del aviso, quedarán en clave 0 hasta finalización del evento o nueva asignación.

ACTUACIONES OBLIGATORIAS

• Los mandos operativos que se encuentren de guardia en el día de la celebración del evento en la Central de Comunicaciones, así como el responsable del CECOR, tienen obligación de conocer la orden de servicio.
• La petición de un preaviso en un DRP será comunicada al Supervisor, Charly Bravo o Charly Oscar y Delta de guardia.
• La unidad que realice clave 4 a un centro sanitario deberá volver en clave 2.1(número de informe corto) hasta la llegada del PSA.
• El responsable del CECOR realizara informe de guardia enviando e-mail de este al Departamento de Operaciones, Departamento de Voluntarios de Protección Civil y al Jefe de la Central de Comunicaciones.

PLAN ROJO

Se utilizará cuando se active un IMV.

• Se establece por Supervisor de Guardia tras información al Directivo de Guardia y solicitud de autorización.
• Se debe realizar llamada general a las unidades implicadas.
• Se indica, a las unidades que intervienen, el uso del canal de comunicaciones asignado a la situación especial.
• Dichas unidades son coordinadas desde la Central de Comunicaciones, a criterio del supervisor de guardia o directivo de guardia.
• En el transcurso de cualquier actuación incluida dentro de este plan, se prohíbe el uso de la llamada privada, tanto entre unidades del operativo, como con la Central de Comunicaciones, debiéndose utilizar para todos los comunicados la Red TETRA, en llamada de grupo abierta, limitando su uso a lo estrictamente imprescindible.

SILENCIO EN RADIO

La Central de Comunicaciones puede, si la situación lo requiere, decretar el silencio en radio para lo que emitirá un CQ, indicando a qué claves e informaciones se refiere el silencio, o bien cuáles, se podrán emitir. De esta forma se deja la red libre de comunicaciones preferentes o urgentes dentro de la aplicación del PLAN ROJO, o en activaciones que, no generando plan rojo, precisen de prioridad en sus comunicaciones, por número de víctimas, número de unidades actuantes o complejidad de estas.

Manual de Procedimientos SAMUR-Protección Civil · edición 2023 7.0